O2 pokrytí Telnice u Brna

Tady O2 na svém webu hlásá,že má pokryto signálem:

Moje 80 letá tchýně bydlí tady:

Ma telefon Huawei lite P9 kde jsem ji nastavil 2G siť (O2 není schopno za X let zlepšit pokrytí lepší technologii).

Když ji volám tak běhá po domě aby aspoň částečně slyšela co jí říkáme.Trhavý občasný hovor nikoho nenadchne.

Tady jsou výsledky mého měření:

Několikrát jsem kontaktoval O2,ale výsledek je takový,že nějaká O2 Guru Lucie mě sdělila,že posílení signálu v této lokalitě se neplánuje.Moje tchýně má v rámci O2 Spolu 4 GB dat za které platím,ale bohužel nemá možnost si je vybrat diky nekvalitnímu datovému připojení.

Sokolnická BTS má zřejmě dost často výpadky,jelikož když jsem monitoroval připojení tak se telefon dot často připojoval na BTS v Chrlcích (néchapu proč,zřejmě moc lidí v Sokolnicích….)

Takže teď si budu muset najít čas a opět psát na Český telekomunikační úřad, protože když někdo deklaruje pokrytí a pak tomu tak není je to klamavá reklama…..

14.2.2023 a O2 má pořád nekvalitní pokrytí.

 

Tchýně běhá po domě a hledá místo kde se jí nebude trhat hovor.Mobilní dáte přes Edge si každý dokáže představit… rychlost hlemýždě s výpadky.Zavolate *11 a umělé inteligenci řekněte nekvalitní signál… proběhne měření…na vaši lince není žádná závada, děkujeme za zavolání.Tomu říkám služby.

 

6.3.2022

Celkové pokrytí jak 4G tak 2G je ze strany O2 žalostné.

 

Odpověď na podání

 

Vážený pane Fojtíku,

Český telekomunikační úřad (dále jen „Úřad“ nebo „správní orgán“) obdržel dne 14. 2. 2023

Vaše podání ve věci nekvalitního pokrytí na adrese V Dědině 77, Telnice 66459, směřující

proti poskytovateli služeb elektronických komunikací, společnosti O2 Czech Republic a. s.

(dále jen „poskytovatel“).

Úřad je podle § 3 odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně

některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších

předpisů, zřízen jako ústřední správní úřad pro výkon státní správy ve věcech stanovených

tímto zákonem, včetně regulace trhu a stanovení podmínek pro podnikání v oblasti

elektronických komunikací a poštovních služeb. Jeho působnost je vymezena především

tímto zákonem. Působnost Úřadu je dále vymezena § 23b odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.,

o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně

spotřebitele“), podle něhož je Úřad pověřen vykonáváním dozoru nad dodržováním

povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku služeb elektronických

komunikací.

Jak jsme Vás již informovali, Úřad v rámci své působnosti v oblasti poskytování služeb

elektronických komunikací vyzval poskytovatele dle § 115 zákona o elektronických

komunikacích k vyjádření k Vašemu podání a dále provedl dne 27. 3. 2023 v lokalitě obce

Telnice u Brna se zaměřením na lokalitu stavby s adresou V Dědině č.p. 77, 664 59 Telnice

u Brna, měření pokrytí signálu GSM operátora O2 Czech Republic a.s.

Měření probíhalo ve zvolených reprezentačních bodech (viz níže obrázek – mapa míst bodů měření) vně budov, a dále pak uvnitř budovy objektu rodinného domu na adrese V Dědině 77, Telnice u Brna, přičemž bylo zjištěno, že dostupnost GSM v bodě měření č.1, č. 2 a č. 3 operátora O2 Czech Republic a.s. je dostatečná. Uvnitř objektu bylo však zjištěno, že se jedná o oblast s nedostatečným signálem všech tří operátorů, a to z důvodu silného útlumu vlivem konstrukcí budovy.

K uvedenému Úřad uvádí, že skutečnost, že mobilní signál není dostupný v určité lokalitě, neznamená, že poskytovatel porušuje smlouvu. Jedná se o mobilní službu, jejíž využití není svým charakterem vázáno na určité místo, ale služba je využitelná v rámci celé ČR. O vadné plnění ze strany poskytovatele by se jednalo pouze v případě, že by měl účastník ve smlouvě výslovně sjednáno, že bude signál dostupný v určité kvalitě v konkrétním místě. Takové ustanovení však smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikacích prakticky neobsahují. Dostupnost služby se tedy posuzuje z hlediska celého území ČR, nikoli z pohledu určitého místa a je nutné konstatovat, že poskytovatelé nejsou vázáni 100 % pokrytím České republiky signálem, ostatně to by ani technicky nebylo reálně možné. Tento přístup je opřen zejména o fakt, že tzv. mobilní služby (jejich dostupnost) jsou již ze své povahy značně proměnlivé kvality v tom smyslu, že jsou „přenositelné“ (tedy mobilní) a jejich kvalitu poskytovatel nemůže nikdy zcela ovlivnit vzhledem k okolnostem, které jsou mimo sféru jeho vlivu (narozdíl např. od tzv. pevných linek). Může se jednat kupříkladu o vliv nových staveb, rušení způsobené provozem jiných zařízení apod. Kvalita komunikace je dále ovlivňována například situováním krajiny, profilem terénu, charakterem zástavby, konstrukcí budov, zalesněním, lokálním zatížením atd. Jakákoli překážka v dané lokalitě může ubírat na intenzitě signálu, zpravidla současně dochází ke zhoršující se kombinaci uvedených omezení.

Poskytovatel má přímo tuto problematiku upravenou v čl. 1.4 Všeobecných podmínek pro poskytování služeb O2:

Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve vlastnictví O2. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům.

Funkci SIM karty může plnit i tzv. eSIM (soubor dat identifikujících službu v síti O2). eSIM lze používat jen v zařízeních podporujících tuto funkci v síti O2. Jejich seznam na www.o2.cz průběžně aktualizujeme. Pro první přihlášení eSIM k síti je nutná její instalace na vaše zařízení. O2 vám poskytne přístupové údaje ke vzdálenému úložišti, odkud lze eSIM nainstalovat. Proto musí být zařízení připojené k internetu. Přístupové údaje jste povinni chránit stejně jako PIN. eSIM i související data a aplikace (applety) jsou ve vlastnictví O2. O2 je oprávněna je za účelem poskytování služeb využívat a upravovat i bez předchozího upozornění. Hovoří–li smluvní podmínky o vrácení SIM karty, v případě eSIM doručíte O2 své oznámení o vrácení konkrétně určené eSIM. Pokud Vám O2 vydala přístupové údaje na fyzickém nosiči, je třeba vrátit i jej. Na eSIM se vztahují stejná pravidla a ceny souvisejících služeb jako na SIM kartu, není–li výslovně uvedeno jinak.

Oblasti s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na www.o2.cz. Pokrytí se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které O2 nemůže objektivně ovlivnit. Službu zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby 

Co se týče telefonního čísla 728 275 031, z poskytovatelem doložené dokumentace vyplývá, že služby jsou poskytovány od 11. 8. 2020 a to na základě Dodatku ke smlouvě číslo OMS– 19837113, přičemž po prostudování této dokumentace je nutno konstatovat, že žádná garance signálu přímo na určité adrese poskytnuta nebyla. Ba naopak je přímo v tomto dodatku uvedeno, že služba není zřizována pro konkrétní místo:

Poskytovatel k věci uvedl, že z měření, které dokládáte, je zřejmé, že uvnitř budovy signál 4G kolísá, což je však způsobeno útlumem samotného objektu, ve kterém bylo měření prováděno, a mobilní zařízení tak z tohoto důvodu vždy přeladí na stabilnější 2G síť. Současně také sdělil, že za účelem posílení 4G signálu uvnitř objektu na adrese V Dědině 77, Telnice u Brna je možno doporučit pořízení 4G zesilovače s venkovní směrovou anténou.

K věci dále Úřad sděluje, že obecně platí, že pokud účastník není spokojený s kvalitou služby, má právo tuto službu u svého operátora reklamovat. Avšak, jak již bylo uvedeno, kvalitu mobilního signálu ovlivňuje řada faktorů. Zhoršená kvalita signálu v určité lokalitě pak nezpůsobuje automaticky vadu poskytované služby, pokud se jedná o služby mobilní povahy.

Pro celkové zlepšení situace pro příjem mobilních signálu v obci lze pak doporučit jednání s jednotlivými poskytovateli mobilních služeb, a to nejlépe prostřednictvím starosty obce.

úplnost uvádíme, že Úřad není oprávněn nařizovat poskytovateli posílení signálu v určité lokalitě, jedná se o čistě obchodní rozhodnutí daného poskytovatele.

Po prozkoumání zjištěných skutečností je nutno uzavřít, že co se týče povinností poskytovatele v této věci, Úřad prošetřením Vaší stížnosti neshledal důvody pro zahájení řízení z moci úřední, tedy řízení o přestupku.

S pozdravem

Mgr. Bc. Ivona Siruková v. r. odborný rada

Za správnost: Mgr. Bc. Ivona Siruková, 7. 3. 2023

Vypraveno dne: 7. 3. 2023

 

15.3.2023

24.03.2023