Dobrý den.
Jsem letitý zákazník O2 (od roku 1996 Eurotel atd.) a poslední dobou neustále
řeším problémy s nefukčností O2 TV na televizi Samsung s operačním systémem Tizen.
Nejprve jsem problémy řešil přímo se Samsungem (musím velmi pochválit přístup
k zákazníkům přes aplikaci WhatsApp).Přehrál jsem firmware Samsung atd.Nakonec
se ukázalo,že celý problém s nefukčností a výpadky služby O2 TV je na straně
právě O2.Takže jsem začal věc řešit s O2.Dostat se u O2 na někoho kompetetního
přes hradbu O2 guru a nebo *11 a volba 4 je téměř nemožné.Když chci nahlásit
opětovnou poruchu napříhlad se zpětným přehrávaní programů (O2 všem slibuje
zpětné přehrávaní mínus týden ) tak jejich automatický systém mě nakonci řekně,
že nemám zaplou Wifi a další věci prý se mnou vyřeší placená podpora za 90 Kč.
Tomu říkám služby.V O2 asi zapomněli,že spousta lidi nemá set top box ,ale právě
televizi Samsung (kterou O2 zuřivě propaguje ve všech kamených pobočkách).
Rovněž jejich diagnostika, která se aktivuje přes *11 a volbu 4 s tím nepočítá.
Když si píšete s O2 guru přes Webovou aplikaci tak chce po mě abych dělal zdrama
betatestera a zkoušel to či ono.Kde to jsme ???
Jednou nabízejí službu za kterou člověk platí (v mém případě 2 700 kč měsíčně
celkově za O2 spolu a o2 TV) tak také požaduji 100% kvalitu.Zřejmě je v ČR možné
tahat lidi za nos( venku by si to nedovolili ).
Proč nemohu normálně nahlásit, že mám problém se zpětným přehráváním programů a
někdo s tím něco v přijatelném čase udělá ? Proč O2 nepočítá s O2 TV na
televizorech Samsung a dál jako dinosaurus diagnostikuje pouze buď úplný výpadek
O2 TV a nebo set top boxu ?
Jako normální zákazník se chci v případě nefukčnosti přehrávání,
zpětného přehravání dovolat na někoho kompetentního a né poslouchat automat s
konečnou volbou (při vádném vyhodnocení koncového zařízení) že budu přepojený
na placenou podporu za 90 Kč.Proč bych měl platit O2 za jejích neschopnost
poskytovat normálně fukční službu.
S pozdravem Fojtík.
Hrušovany u Brna 22.9.2020